Réceptionniste en hôtellerie
Emploi Hôtellerie - Camping
Clichy, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Le/La Réceptionniste est l'interlocuteur privilégié des clients. Il/Elle assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients, autant en réservation qu'en conciergerie. Il/Elle assure l'accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l'hôtel et des activités annexes. Il participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception. Il/Elle veille à la bonne tenue du hall. Principales missions ( liste non exhaustive ) : Réception / Qualité de Service Assurer l'accueil des clients, Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs, Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais, Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs, Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais, Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie, Il(elle) peut être amené(e) à effectuer toute activité afin de permettre le maintien de l'activité générale et de la qualité du service. Il(elle) est porteur(se) de l'esprit de polyvalence au sein de l'établissement. SAVOIRS[...]
